Chloé Prestige
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L'ACCUEIL EN ENTREPRISE
COMMENT ALLER VERS TOUJOURS PLUS DE PERSONNALISATION ET DE PROFESSIONNALISATION ?
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L'ACCUEIL PHYSIQUE
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Les bases d’un accueil physique de qualité reposent sur :
- La Connaissance du client attendu. - La Prise en charge spécifique et personnalisée.
- La Mise en place d’outils d’automatisation qui améliorent la qualité d’accueil sans chercher à remplacer les relations humaines.
- La cohérence entre les différents accueils dans l’entreprise (accueil web, accueil physique et téléphonique).
- L’accueil physique doit être flexible, à la carte et répondre à l’attente des visiteurs en termes de services (Conciergerie, commande Taxis…).
- Il doit être personnalisé afin de réduire le temps d’attente dans les meilleures conditions.
- L’espace accueil est par essence un espace convivial, un lieu d’échange et de vie.
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L'ACCUEIL TELEPHONIQUE
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Les contraintes de bases sont : l’amabilité, le sourire, la phrase d’accueil et de clôture de l’entretien.
- La ligne directe mal gérée est un handicap majeur, une sonnerie dans le vide sans renvoi, sans messagerie ou qui retombe en boucle au standard dégrade la qualité de l’accueil téléphonique.
- Le standard doit gérer l’appel et le retour d’appel avec une éventuelle prise de message.
- La gestion des absences est primordiale à travers les outils de planning permettant de connaitre la présence ou non de telle ou telle personne.
- Cette prestation essentiellement basée sur l’humain s’appuie sur des procédures qui doivent être clairement définies et des outils adaptés (annuaires à jour, planning de présence des collaborateurs, lignes directes, adresse emails et numéros de mobiles).
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EN CONCLUSION
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Un accueil de qualité ne peut se concevoir sans personnel de qualité possédant une forte notion de service pour assurer leur mission.

Nos Hôtesses sont la voix et l’image de nos clients, elles véhiculent leur identité.

Les compétences attendues ne sont pas uniquement le savoir-faire mais également un savoir-être, un savoir-vivre et des bases culturelles solides.
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4 Place de l'Opéra
75002 Paris
FRANCE
01.85.73.22
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